МЧС или милицию. Известно, что многие пользователи проверяют работоспособность своего мобильного телефона при помощи звонка по номеру 112. Часто в экстренных службах не обращают внимания на звонки с сотового телефона - это печальное положение.

Возможен другой вариант - переключение компанией сотовой связи вызова по номеру 112 на свою операторскую службу. Такой вариант самый плохой, так как нужно прослущать информацию от оператора, и только после этого подключится сотрудник компании. В подобных случаях операторы не подготовлены для реще-ния оперативных вопросов и не имеют необходимых знаний.

Принципы работы

Когда звонок с мобильного телефона поступает в диспетчерский центр службы спасения, в течение нескольких секунд на него отвечает оператор, называющий свой номер. Рекомендуется запомнить этот номер на случай, если обслуживание оператора вызовет проблемы или недовольство и будет необходимо установить его личность.

Оператор задает вопросы, ответы на которые помогают ему классифицировать звонок в зависимости от обстоятельств происшествия. Эта классификация внедряется в специальную компьютерную систему, которая устанавливает ближайшую милицейскую, санитарную или пожарную машину, имеющую возможность безотлагательно выехать на место происшествия.

Каждый звонок также кодифицируется по уровню срочности. Первое место по срочности занимает помощь, которую запрашивает сотрудник правоохранительных органов, находящийся при исполнении служебных обязанностей. Далее следуют информация о совершающемся преступлении и серьезные проблемы со здоровьем. Па последних местах по степени срочности вызова находятся сообщения об актах вандализма и плохом обращении с животными.

При звонке с сотового телефона рекомендуется сразу информировать оператора, какая служба вам необходима: пожарная, милицейская, медицинская, газовая или спасательная. Имеет смысл сообщить подробную информацию о своем местонахождении, о деталях инцидента, о наличии огнестрельного оружия и о том, представляет ли данный случай угрозу жизни, есть ли пострадавшие и в каком они состоянии. Однако одним из самых важных моментов является то, чтобы звонящие пользователи не преувеличивали и не приукрашали факты, ведь многие абоненты так и поступают, считая, что в этом случае помощь прибудет быстрее.

Операторы службы 911 проходят специальную подготовку, но в России пока диспетчерские службы не оснащены специальной техникой для глухонемых, а перевод возможен, в лучшем случае, только с английского языка. Невозможно отправлять в службу спасения SMS с описанием инцидента или MMS с фотографиями места происшествия. Однако все сотовые операторы единодушны во мнении, что как только у службы спасения появится возможность принимать и обрабатывать SMS или MMS, они обязательно введут соответствующие услуги и оповестят об этом абонен-

тов. В компании «МСС» позиция еще более оптимистичная - рассматривается внедрение некоторых перспективных разработок (видеонаблюдение, позиционирование на местности, сотовая сигнализация и т. д.) на базе услуг сети SKYLINK.

Еще одна проблема, с которой сталкиваются специалисты экстренных служб, - невозможность зачастую определить точное местоположение абонента. Если в городе за счет плотного покрытия базовыми станциями можно более-менее точно определить место происществия, то в сельской местности сделать это затруднительно (точность составляет несколько сотен метров).

Рещить данный вопрос помогут специальные телефоны, аналог которых уже предложен японскими производителями. В Японии рещили оснастить все мобильные телефоны системой, которая позволяет определять их местонахождение с помощью спутника (например, на случай обращения в полицию или скорую помощь). Власти давно настаивали на появлении таких устройств.

Однако законодательство запрещает компаниям мобильной связи разглашать сведения о местонахождении сотового телефона без согласия владельца. Поэтому в качестве компромисса решено оснастить телефоны специальной кнопкой. Массовое внедрение таких устройств начнется в 2005 г.

Кстати, в 2005 г. в США также будет можно определить местонахождение пользователя, звонящего по сотовому телефону, с точностью 50-100 м.

Существуют два способа решения этой задачи. Первый предусматривает установление в телефонах чипа системы глобального позиционирования (GPS), что позволяет узнавать месторасположение абонента с помощью спутников. Недостаток этого метода заключается в том, что стоимость телефонного аппарата увеличивается на $ 40-50, которые вынужден будет заплатить каждый покупатель телефона.

Второе решение предлагает лаборатория Adaptive Systems Laboratory Калифорнийского университета, разработавшая специальное программное обеспечение и оборудование, устанавливаемое на существующих ныне антеннах сотовой связи. В этом случае расходы будут нести не пользователи телефонов, а компании-провайдеры. - . I ,. .

Экстренный вызов

Помимо голосового канала эксиренной помощи существуют другие технические новинки. К примеру, в некоторых регионах России (в Москве уже коммерческая эксплуатация) проводятся испытания так называемой кнопки экстренного вызова милиции. Суть услуги проста - кнопка экстренного вызова милиции, вмонтированная в мобильный телефон, позволяет в случае опасности срочно вызвать наряд сотрудников внутренних органов.

В Москве такая услуга называется «Мобильный телохранитель» и предоставляется сотовым оператором МТС. В российских регионах вполне могут быть использованы устройства управления технических средств объединения «Охрана» при

МВД. Основная проблема - внедрить у местных операторов систему точного позиционирования с помощью мобильных сетей или взять на вооружение технологию спутниковой навигации GPS.

Основная цель данных разработок заключается в том, что пользователь, независимо оттого, где он находится, в случае опасности в течение нескольких минут без объяснений может вызвать помощь. После нажатия кнопки сигнал о месте нахождения абонента с помощью спутниковой системы поступает на пульт оператора объединения «Охрана» и по тревожному вызову на данное место выезжают сотрудники милиции.

Заботливые родители - еще одна перспективная категория абонентов сотовых операторов. Именно они являются большой целевой группой для служб под общим названием «Забота о детях». В 2004 г. федеральные сотовые операторы начали предлагать (правда, сначала в крупных городах) услуги на базе точного позиционирования. За счет широкого охвата своими базовыми станциями российских мегаполисов всегда можно точно сказать, где находится ребенок с сотовым телефоном - делает уроки дома или играет в компьютерном клубе.

Местоположение абонента указывается графически - красной точкой на карте, причем всегда можно прочитать адрес (название улицы и номер дома) и узнать, какие объекты (образовательные учреждения, развлекательные центры и т. д.) находятся в этом здании.

Родитель должен активировать эту услугу для своего ребенка. По запросу система будет вьщавать точные координаты несовершеннолетнего обладателя сотового телефона. ,

Для усиления безопасности автомобиля можно использовать систему Web Locator (http weblocatorru). Это интернет-система диспетчеризации транспорта, использующая ресурсы сетей сотовой связи и GPS. В системе на современном уровне решены вопросы разделения прав доступа и информационной безопасности, используются последние достижения в области связи, реализуются передовые подходы в области управления транспортом.

Координаты автомобиля определяются с помощью 12-канальногоОР5-приемни-ка, получающего сигналы от спутников. Кроме координат (широты и долготы) GPS-приемник определяет скорость и направление движения. Данные координаты накладываются на компьютерную карту, по которой всегда можно понять, рядом с каким зданием и по какой улице сейчас едет автомобиль. Точность определения местоположения машины определяется точностью используемых GPS-приемни-ков и составляет 10-25 м. В городских условиях точность иногда может понижать-сядо 100-150м при проезде мимо высотных зданий, под высокими деревьями, под мостами или в тоннелях.

В качестве стационарно устанавливаемого бортового комплекта в настоящее время предлагается устройство Falcom A2D-JP3, позволяющее контролировать до трех датчиков и одно исполнительное устройство. Для мобильного бортового комплекта предлагаются сотовые телефоны Benefon Esc! NT 2002 (см. рис. 5.7) и Benefon