1Ж ",

Мобильный

mt9nm.ru форум

1Мор« т

о J Новости \ Аналитика } Регионы j Телефоны j Цены * Развлечения t Работа ; toMitJil!!! )

Форумы

LG-niiMftpM* uk*3,OVD-лучшие MflAitmi

Какой телефсн еыбрать Операторы, тарифы Практические советы

Книга жалоб

Ссыпки, объявления, попезная информация

Куплю/продам: телефон G3M (новый)

2004-08-25

23:32:12

2004-08-26

11:06:55

2004-08-24

09:34:44

2004-08-26

11:04:58

2004-08-26

00:31:53

2004-08-20

12:18:32 2004-08-26

• 4

mi i# Интернет"

Рис. 1.8. Форум на сайте MForum.ru

31 Ячежи.ру

Файл дравка Виц (Ьфвмное СфВИС gipaatca

http: vww.ceUs.riVcgi-bin/bforurr>/rnsgindex.cgi?Forum-baflka

11у4ы1;ы.АИр«.{*£шеиы uinujtJuBLu ислочИ11»лиш HortK

фпрми cofcTBWHHai I и

к eoiniDft ср.шхи К

Рис. 1.9. «Барахолка» на сайте www.cells.ru

Плюсы и минусы электронной торговли

Плюсы электронной торговли для покупателя очевидны:

□ удобство - товары можно заказывать круглосуточно, независимо от своего местонахождения: из дома, с работы, из интернет-кафе и т. д.

Нет необходимости объезжать множество магазинов в поисках нужного товара, а это экономит время и деньги;

О покупатели получают большее количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, что позволяет сконцентрироваться на главном - качестве товара, цене и гарантиях;

□ исключается человеческий фактор - покупатель не зависит от настроения торгового представителя;

О редкий супермаркет предоставляет такой выбор, как интернет-магазины;

О многие интернет-магазины предлагают товары по более низкой цене, чем обычные (за счет экономии на торговых площадях и штате продавцов).

Не исключено, что с ростом электронного рынка этот разрыв увеличится. Конечно, продавцы также не остаются в накладе. Им электронная торговля выгодна по следуюгцим причинам:

G меньше затрат - при продажах через Интернет снижаются расходы на торговое оборудование, арендную плату, охрану, обслуживающий персонал и т. д.;

О продавцы получают возможность анкетировать покупателей, предоставлять дополнительную информацию, давать консультации и рассылать рекламные материалы по электронной почте;

□ ведение многофакторной статистики посещений и заказов покупателей позволяет мгновенно реагировать на изменения рынка;

О электронный магазин позволяет значительно увеличить количество потенциальных потребителей;

□ при увеличении количества покупателей не нужно расширять штат обслуживающего персонала, ведь основную работу выполняет компьютер.

Теперь рассмотрим минусы: - -

G покупатель не может лично протестировать телефон - он видит его только на картинке и читает техническое описание;

□ курьер не имеет возможности привезти клиенту сразу несколько аппаратов на выбор.

Хотя, как правило, интернет-пользователь четко представляет, что хочет купить, поэтому неудобств не испытывает.

1.3. Ремонт сотового телефона и правовая база

в России самый жесткий закон «О защите прав потребителей» среди всех стран Европы, и нужно уметь правильно его использовать. Сотовые телефоны стоимостью $ 120-200 являются хрупкими изделиями, однако при грамотной эксплуатации могут работать до трех лет. При их поломке для пользователей наступают тяжелые времена - обращение в сервисный центр и общение с продавцами все еще сопровождается перепалками. Материал, приведенный в данном разделе, поможет всем потребителям узнать больще о своих правах и получить в руки мощное средство воздействия на недобросовестных продавцов.

Если мобильный телефон сломался в течение гарантийного срока, то это нормально и вполне естественно. Вопрос в том, как будет реагировать фирма-продавец и сервисный центр на обращения потребителя? Если все пройдет гладко и дефект устранят в течение нескольких дней, то приведенный далее материал нужен только для ознакомительных целей. Если же на этом этапе начинаются проблемы (не-обосноэанные отказы, затягивание сроков и т. д.), то эти сведения можно использовать как пособие для юридической борьбы в рамках правового «поля».

Больщинство подобных проблем рещается в досудебном порядке. Если же дело дошло до суда, то все на самом деле не так стращно. В России потребитель при обращении в суд полностью освобождается от судебных расходов. Это означает, что государственную пощлину при обращении в суд пользователю сотовой связи платить не придется. Если будет назначена экспертиза, то оплачивать ее будет ответчик (продавец, сервисный центр и т. д.). Есть и иные виды судебных расходов - все они в таком случае возлагаются на ответчика.

Составить исковое заявление пострадавшему потребителю бесплатно поможет отдел по делам о защите прав потребителей, который есть при каждой районной (городской) администрации. Расходы на оплату услуг представителя отдела по делам о защите прав потребителей (профессионального юриста) невелики, поскольку данная категория дел считается не особо трудной. При удовлетворении иска все расходы на оплату юридической помощи будут взысканы в ващу пользу с ответчика.

В больщинстве случаев российские суды выносят решения в пользу граждан, так как претензии, доводимые до суда, обычно обоснованы (в противном случае заявление просто не принимают).

При вынесении решения суды руководствуются российскими законами, имеющими преимущества перед различными гарантиями фирм-производителей. Ни одна гарантия на потребительские товары на территории России не может противоречить законам. Поэтому на многозначительные намеки продавцов и сервисных центров на какие-то секретные документы не стоит обращать внимания. Иногда они ссылаются на мифическую судебную практику, согласно которой якобы права потребителя трактуются иначе. Это тоже блеф, так как судебная практика принимается во внимание (причем не в обязательном порядке) в случае противоречий