На это придумали тоже хороший ход и ввели срок действия SIM-карт. Если абонент определенное время не совершает со своего номера платные звонки и не отправляет SMS, то его номер перестает обслуживаться. Операторы также практикуют срок активации SIM-карты тарифов предварительной оплаты - ее нужно активировать (то есть начать использовать) в течение 30-90 мин после приобретения.

Все бы ничего, да так бы и жили абоненты и операторы без сильной взаимной любви и ненависти, однако в каждой хитроумной схеме бывают свои «подводные камни». Один из них - остатки на счете. Схема простая - абонент купил карту предварительной оплаты стоимостью 5, 10 или $ 20 (самые распространенные номиналы), использовал для разговоров только 80-90 % оплаченного времени и отправил несколько SMS (всего 95 %), а $ 0,05-2 на карте осталось. Про номер он забыл или потерял карту, и через положенное время оператор закрыл счет. Деньги, пусть небольшие, оператор получает, видимо, в награду за терпение.

С точки зрения обычного пользователя, это непринципиальные суммы, но абонентские базьь операторов растут, количество предварительно оплаченных SIM-карт в продаже не уменьшается и остатки на счетах переходят к операторам весьма регулярно. Деньги приходят, а услуги связи по ним не оказываются - это происходит по воле абонента, но факт остается фактом. По сути, это безвозмездный подарок оператору. «.

У оператора «Мегафон-Москва» срок действия SIM-карты составляет 30 дней. Если на протяжении 30 дней с момента отключения телефона вы не активируете новую карту, то ваш номер будет аннулирован, а остаток на счете (баланс) обнулен. По условиям договора остаток денежных средств при этом не возврап];ается.

Суп]:ествуюп]:ие в компании «МегаФон» правила установлены неслучайно, ведь у большинства операторов средние остатки по заблокированным SIM-картам составляют менее $ 2, а в большинстве случаев - несколько центов. Большие ($ 10-50) остатки на счете практически невозможны - за 30 дней можно определить, что делать с этими деньгами, ведь не просто так их клали на этот счет.

Как правило, пользователи обнуляют баланс до минимальной суммы звонка и выбрасывают SIM-карту. Возможности вернуть эти деньги или перевести их на другой мобильный счет у абонентов, предварительно оплачиваюп]:их разговоры, нет. Это нормальное явление для любого сотового оператора, оно определяется технологическими особенностями платформ предварительной оплаты и учетной политикой. С контрактными абонентами вопрос решается иначе. Они обслуживаются с помоп]:ью системы учета, которая хранит историю платежей и может предоставить информацию о сумме неизрасходованных средств. В случае расторжения контракта эти абоненты могут получить назад деньги, оставшиеся на балансе.

Компания «МегаФон-Москва», как мне кажется, очень жестко относится к своим предварительно оплачиваюп]:им абонентам, вводя вместо бессрочных платежей платные карты продления. Возможно, за этот счет консолидируется абонентская база, в итоге остается мало «мертвых душ» и образуется значимое количество платежеспособных клиентов. Однако не секрет, что отключенные таким образом або-

Ваш номер больше не обслуживается •:• 113

ненты достаточно трепетно относятся к своим телефонным номерам, и такое быстрое блокирование вызывает естественное недовольство.

В компании «МТС-Москва» ситуация несколько другая - карта активна в течение 180 дней. По истечении этого срока, если абонент ни разу не позвонил или не отправил SMS (бесплатные звонки в службу сервиса не учитываются), его счет также закрывают. Столь длительный промежуток времени установлен исходя из модели поведения абонентов, предварительно оплачивающих услуги мобильной связи, и соответствует мировому опыту. Однако (обратите внимание) при расторжении договора абоненту возвращается разница между суммой денежных средств, уплаченных им по настоящему договору, и стоимостью оказанных услуг.

Если абонент МТС захочет восстановить свой номер, то он может заключить новый контракт на любой тарифный план «Единой системы тарифных планов МТС» (то есть не «ДЖИНС»). При этом нужно оплатить услугу выбора «внеочередного» номера, и тогда можно вернуть старый номер, если он будет свободен к этому моменту. Впоследствии абонент может поменять этот тарифный план обратно на «ДЖИНС». Заключать новый контракт сразу на план «ДЖИНС» нельзя из-за того, что тарифы этой группы не имеют услуги выбора номера. .......

В случае оператора «БиЛайн-Москва» 8Ш-карта активна 180 дней, а следующие 6 месяцев номер находится в «освобожденном» состоянии (термин специалиста центра приема звонков компании «ВымпелКом»), то есть в свободную продажу он не поступает, но абонент может его восстановить, пополнив счет на сумму минимального номинала карты предоплаты ($ 5). По истечении первых 180дней есть возможность вернуть денежные средства (они не пропадают), для чего достаточно написать заявление.

Юридическая сторона данного вопроса такова. Как утверждают специалисты, пользоваться телефоном - это право абонента. По договору об оказании услуг у абонента есть только одно обязательство - оплатить услуги, а снимать деньги с остатка неправильно. Это может быть расценено как обременительное условие, грубо нарушающее права потребителя. С другой стороны, оно устанавливается по соглашению сторон. Однако в последнем случае это весьма слабый аргумент для сотовой компании. Здесь присутствует не только злоупотребление правом, но и присвоение чужого имущества (денежных средств). Подобное условие как обременительное может быть исключено судом из текста договора, заключение которого, как правило, происходит путем приобщения абонента к стандартным условиям.

Таким образом, вполне может найтись недовольный абонент, который из-за $ 0,1 подаст на оператора индивидуальный или коллективный иск. Сделает он это совсем не из-за желания вернуть свои деньги - просто это удобный политический инструмент, который, как ружье на сцене театра, в течение спектакля обязательно выстрелит. Подобная «мина» всегда может взорваться, причем, по законам жанра, в самый неподходящий момент.

Вроде бы технически не очень сложно постулировать возврат средств абонентам в автоматическом режиме - путем перевода на другой мобильный счет или наличными в офисах компании. Ведь в этом случае тот самый определенный процент

активных и недовольных пользователей исчезнет сам собой, так как не будет самой проблемы. Случаев возврата денег будет безусловно меньше, чем кажется, - можно усложнить процедуру возвращения остатков, но саму возможность предусмотреть все равно желательно.

В итоге, если остатки на счете тарифа предоплаты для вас значимы, то любая компания предпочтет их отдать, чтобы не быть вызванной в суд. Ведь деньги за неис-пользованнью услуги по закону надо вернуть абоненту. Наиболее либеральные в этом отношении условия присутствуют в договорах МТС и «БиЛайн».

Возможно, скоро такие ограничения все-таки отменят, ведь борьба за малоговорящего абонента перемещается из области цен в область дружественного взаимодействия компаний. Это значит, что с сотовой компанией должно быть действительно удобно не на словах, а на деле, поэтому подобные мелочи постепенно будут устранены.

4.3. Разговор не может длиться бесконечно

Разговаривая однажды с редакцией по сотовому телефону, я столкнулся с необычным явлением - каждые полчаса связь обрывалась, хотя на дисплее было пять делений индикатора уровня сигнала. Оператор у меня был «Мегафон-Москва», тариф группы «Прием» (неограниченные входящие звонки любого типа). Обдумав эту ситуацию, я сразу отверг версию неполадок сети, как, впрочем, и плохую связь - восьмой этаж здания в центре Москвы рядом с большим окном (стабильный прием гарантирован). Решив проверить, в чем же дело, я выяснил любопытную информацию - оказывается, это заранее запрограммированная особенность любой сотовой сети, которая работает для всех без исключения типов звонков. Но обо всем по порядку.

Из разговоров с представителями пресс-служб компаний выяснилось, что подобные ограничения имеются у многих операторов сотовой связи. В компании «Мегафон» подобные настройки по региональным сетям различные: в Москве это 30 мин, в Санкт-Петербурге - 50.

В МТС разговор прерывается тоже на 31-й минуте - данное ограничение является частью глобальных настроек всех коммутаторов компании, поэтому оно работает для всех типов звонков и тарифных планов.

В компании «ВымпелКом» установлено ограничение, равное 2 ч. Если система не определит разрыв соединения, то оно прекратится автоматически.

Похожая картина и у операторов других стандартов. В сети «Сонет» такое ограничение составляет 45 мин. Оно введено практически с самого начала действия сети и распространяется на любые типы звонков. Приятно удивляет в этом отношении МСС, где такая система не применяется - при желании общаться и наличии денег на счету ограничений нет.

Однако чтобы полностью прояснить ситуацию, было решено узнать мнение экспертов по телекоммуникациям и представителей производителей оборудования.