ГЛАВА 1 Приобретение

и обслуживание

□ Покупка мобильного телефона

□ Покупка телефона через Интернет

□ Ремонт сотового телефона и правовая база

□ Особенности сотового роуминга

□ Оперативное пополнение

□ Сначала в кассу

□ Оплата по безналичному расчету

□ Цифры на вес золота

Покупка мобильного телефона * 11

1.1. Покупка мобильного телефона

Не секрет, что мобильные телефоны - это сложные технические устройства, неисправность которых - дело индивидуальное. У какого-то телефона на второй день после покупки может не работать звуковой сигнал вызова, у некоторых моделей присутствуют явные дефекты программного обеспечения, у каких-то неисправно работает дисплей. Причем почти все перечисленные неисправности являются дефектами заводской сборки.

Чтобы в случае обнаружения дефекта бесплатно отремонтировать телефон, необходимо правильно оформить покупку такого сложного технического устройства. Тогда потребитель будет надежно защищен российскими законами, охраняющими его от противоправных действий недобросовестных продавцов.

Нри покупке телефона с подьспючением или без него продавец обязан распаковать товар и предъявить для визуального осмотра. На корпусе не должно быть явных дефектов: царапин, сколов, некачественного пластика и т. д. Дисплей телефона должен быть заьспеен специальной пленкой, предотвращающей от царапин, а сам телефон должен находиться в пластиковой упаковке. Нужно также внимательно осмотреть зарядное устройство и попробовать все в действии: телефон должен звонить, подавать звуковые сигналы вызова и находить сеть, а зарядное устройство - подходить к данной модели телефона и заряжать его от сети.

Все эти действия необходимо выполнять тщательно и не торопясь, поскольку, подписывая при покупке телефона разнообразные документы, пользователь обязательно должен подписать бумагу о том, что товар осмотрен, дефектов не обнаружено, с комплектацией ознакомлен и согласен. Вследствие этого дальнейщие претензии к внещнему виду телефона приниматься не будут.

Право покупателя, если он приобретает оборудование без подьспючения - выполнить тестовый звонок и проверить качество динамика и микрофона телефона. Это можно сделать с помощью специальной тестовой SIM-карты, которая есть у каждого продавца. Звонок обычно бесплатный, и его можно сделать в процессе общего осмотра изделия. Если есть какие-либо сомнения в качестве телефона, то требуйте его замены на аналогичный - это лучще, чем потом тратить время на гарантийные мастерские. Телефон должен быть сертифицирован для работы в России - на этот счет должно быть свидетельство регистрации и его номер. На зарядном устройстве должны быть указаны наименование фирмы-изготовителя, напряжение и мощность сети, в которой оно работает.

Итак, телефон осмотрен, прихпло время оформлять покупку. Вам должны дать кассовый чек с четким обозначением фирмы-продавца, даты покупки и ее суммы в российских рублях. Чек может быть заверен специальной печатью или оставлен без нее - в любом случае это юридический документ, подтверждающий покупку. К телефону прилагается гарантийный талон, обычно на плотной цветной бумаге с голограммой. Продавец должен заполнить его, указав номер телефона и дату покупки, а также поставить на талоне печать фирмы-продавца. Талон может вьспю-чать гарантию на батарею телефона.

Телефон должен поставляться с читабельной инструкпией на русском языке в чистой упаковке. Все аксессуары (зарядное устройство, адаптер для зарядки через прикуриватель и т. д.) должны быть проверены в вашем присутствии и положены в упаковку. По вашей просьбе консультант-продавец обязан настроить отображение меню телефона на русском языке. Если телефон заблокирован для работы с SIM-картами только одного конкретного оператора, то это должно четко и ясно разъясняться не только на стенде с макетами, но и в документах телефона. В обратном случае к продавцу можно предъявлять претензии о введении потребителя в заблуждение.

При заьспючении контракта мобильной связи требуется документ, удостоверяющий личность подьспючающегося покупателя. Им может являться паспорт гражданина России, паспорт иностранного гражданина (обязательно с регистрацией на территории России), паспорт моряка, а также удостоверение офицера (не военный билет). На предоставление услуг мобильной связи существует возрастной ценз. Договор может быть заключен с абонентом, достигшим 18 лет. В противном случае необходимо предоставить оператору мобильной связи письмо от родителей (попечителей) ребенка. Однако при покупке оборудования (адаптеры, зарядные устройства, батареи и т. д.) предоставление документов покупателем не требуется.

Если вы покупаете телефон с подьспючением, то лучше сразу активировать услугу международного роуминга. В местах предоставления услуг операторов сотовой связи для этого нужно заполнить стандартную форму заявления. Активация происходит в течение нескольких минут.

Купленная вместе с телефоном SIM-карта обычно активируется за несколько десятков минут - в зависимости от загруженности сотрудников, выполняющих эти функции.

Стандартная гарантия на телефоны - 12 месяцев, на аксессуары - 6 месяцев. Причем срок службы аппарата обычно составляет три года. Согласно закону «О защите прав потребителей», телефон можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. При этом должны быть соблюдены следующие условия: сохранность внешнего вида, полная комплектация (телефон, батарея, крышка, инструкция на русском языке), счетчик телефона должен показывать менее 15 мин разговора. В этом случае телефон считается новым - вам возвратят деньги или заменят аппарат другим. В исьспючительных ситуациях может потребоваться экспертиза сне-циалиста сервисного центра. Мобильный телефон - сложное устройство, поэтому важно знать причину неисправности.

Гарантия не распространяется на недостатки товаров, если эти недостатки явились следствием небрежного обращения, применения товара не по назначению, нарушения условий и правил эксплуатации, изложенных в инструкции, в том числе воздействия высоких или низких температур, высокой влажности или запыленности, несоответствия ГОСТ параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей, попадания внутрь корпуса жидкости, насекомых и других посторонних веществ, существ и предметов.