Реальные условия эксплуатации в той или иной мере отличаются от запланированных, поэтому для получения реальных данных об уровне качества обобщенный показатель качества необходимо скорректировать с учетом средних условий эксплуатации. Изделия изготавливаются в расчете на ту или иную группу потребителей, на те или иные условия эксплуатации. В условиях серийного производства одинаковые изделия поступают к самым различным потребителям и естественно, что потенциальный уровень качества, который может быть реализован при использовании изделия только в тех условиях, для которых он предназначен.

Переходя от оценки уровня качества к уровню полезности изделия, необходимо скорректировать обобщенный показатель качества с учетом показателя средних условий эксплуатации Уэк. Показатель условий эксплуатации должен определяться по каждому из показателей с последующим получением обобщенного показателя эксплуатации. Показатель условий эксплуатации равен

Уэк- „ . (3.24)

п Pi

где Уэк - показатель условий эксплуатации по t-му свойству; Р*г - фактически реализуемое значение i-ro показателя; Рг - паспортное значение t-ro показателя; tit-количество потребителей, реализующих Р*г значение показателя; п - общее количество потребителей.

Возможны два пути учета условий эксплуатации. При дифференциальной оценке уровня качества каждый из относительных показателей качества умножается на показатель условий эксплуатации. Например

= (3.25)

Это позволяет при получении обобщенного показателя качества по формуле средневзвешенной учесть условия эксплуатации для всего изделия в целом. Вместе с тем можно по формуле средневзвешенной аналогично обобщенному показателю качества получить обобщенный показатель условий эксплуатации

Уэк=Еа;Уэк. (3.26)

Такой способ менее точен с точки зрения учета условий эксплуатации в обобщенном показателе качества, но этот показатель может иметь самостоятельное значение для характеристики условий эксплуатации.

Полезность изделия зависит не только от качества, но и от количества изделий существующего парка, от обеспеченности населения оцениваемыми изделиями, от уровня платежеспособного

спроса населения и т. д. Учесть влияние этих факторов можно с помощью показателя дефицитности

Д-- (3.27)

где Д - показатель дефицитности; Сд - удовлетворенный спрос; Сп - предъявленная потребность.

При величине удовлетворенного спроса, равной предъявленной потребности, когда показатель дефицитности равен, показатель полезности совпадает с обобщенным показателем качества. Тогда с учетом показателя дефицитности показатель полезности равен

п = /Со • Уэк • (1+Д). (3.28)

Показатель дефицитности характеризует, что величина удовлетворенного спроса представляет собой количество изделий, находящихся у потребителей, причем она полностью соответствует требованиям потребителей.

Однако практически чаще всего качество существующих изделий не полностью удовлетворяет требования потребителей. Поэтому для повышения достоверности расчетов показатель удовлетворенного спроса необходимо скорректировать с показателем качества парка, отражающего степень удовлетворения потребностей имеющимися изделиями. Тогда показатель дефицитности будет равен

Си-Су,.К..п (3.29)

где Кк.и - коэффициент качества парка.

Коэффициент качества парка должен определяться исходя из соотношения фактического и потребного количества изделий по всем классификационным показателям. Оценивая, например, качество парка грузовых автомобилей - самосвалов необходимо сопоставить количество автомобилей различной грузоподъемности с тем количеством, которое в данных условиях обеспечивало бы наиболее эффективную эксплуатацию.

Говоря о качестве парка бытовых холодильников, следует фактическое количество холодильников по каждой группе емкости (100 л, 120--160 лит. д.) сопоставить с тем количеством по каждой из этих групп, которое необходимо потребителям, исходя из рациональных норм потребления:

/Ск.п/==--, (3.30)

где /Ск.1ц-коэффициент качества парка по /-му свойству; тгР»сч потребное количество изделий i-ro- типоразмера исходя из оптимальных условий потребления;

= min [m\ m2*""(,

где тг*" - фактическое количество изделий t-ro типоразмера у потребителей; п - количество учитываемых типоразмеров.

Рассмотрим условный пример определения качества парка домашних холодильников. Имеется 100 млн. шт. холодильников в следующем количестве: объемом до 100 л -30 млн. шт., 120-180 л - 40 млн. шт., 2Q(0-260 л - 20 млн. шт.

Исходя из рациональных норм потребления холодильников, потребуется холодильников объемом до 100 л - 30 млн. шт., 120-180 л -40 млн. шт., 200-260 л - 30 млн. шт.

Тогда коэффициент качества парка по объему холодильников будет равен

30 + 40 + 20 "•" 30 Н-40 Н-30

Для комплексной оценки качества парка можно воспользоваться одной из формул средневзвешенной, например:

K..n=y,aiK..ni, (3.31)

где at - весомость каждого из классификационных показателей.

Полученные таким образом обобщенные показатели качества и полезности, конечно, не определяют абсолютную величину качества и потребительной стоимости изделий, а дают лишь их сравнительную оценку. Однако во всех случаях, когда требуется сравнивать какие-то изделия, процессы, давать сравнительную оценку технико-экономических решений эти показатели должны получить самое широкое распространение.

3.3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ КС УКП

Развитие и совершенствование комплексных систем управления качеством промышленной продукции, их распространение на все отрасли народного хозяйства со всей очевидностью поставило вопрос о необходимости разработки научно обоснованных методов, позволяющих определить эффективность их функционирования.

Проведение расчетов по определению эффективности функционирования комплексных систем управления качеством продукции на промышленных предприятиях показало, во-первых, высокую эффективность этих систем и, во-вторых, необходимость дальнейшего совершенствования методов определения эффективности. В настоящее время наметились основные пути совершенствования этих систем и, соответственно, методов определения их эффективности.

Государственным комитетом СССР по стандартам в 1978 г. утверждены «Методические указания по- определению эффектив-ности внедрения комплексных систем управления качеством продукции на промышленных предприятиях» (РДМУ 127-78).

К специфическим особенностям, отразившим всю концепцию определения эффективности, можно отнести следующее.