использованием единичных показателей. Комплексная оценка уров» ня качества предполагает использование комплексного (обобщенного) показателя качества.

Первым этапом оценки качества продукции является выбор номенклатуры показателей качества. Для характеристики качества промышленной продукции следует использовать наиболее важные с точки зрения производства и потребления свойства и соответст-вутощие им показатели. Номенклатура этих показателей должна быть, с одной стороны, достаточно обширной, чтобы охарактеризовать качество продукции, а, с другой, число этих показателей не должно быть слишком большим, так как ошибки при оценке отдельных показателей суммируются в комплексном показателе и при использовании слишком большого числа показателей суммарная ошибка обобщенного показателя может полностью изменить общую картину.

Наибольшее распространение получила номенклатура, разработанная во ВНИИС. В соответствии с РД 50-149-79* предполагается оценивать качество продукции по 10 видам показателей

Показатели назначения, характеризующие полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливающие область ее применения. Для продукции производственного потребления основными показателями назначения во многих случаях может служить показатель производительности, показывающий, какой объем продукции может быть выпущен с .помощью оцениваемой продзтщии или какой объем производственных услуг может быть оказан за определенный промежуток времени.

Для изделий личного потребления показатель производительности может быть не только единственным, но и основным. Часто бывает очень сложно (а порой невозможно) определить производительность изделий личного потребления. Какова, например, производительность бытового телевизора? Если же производительность можно определить (например, производительность стиральной машины или пылесоса), то для характеристики полезного эффекта от потребления этого изделия, кроме показателя производительности, необходимы и другие показатели (например, показатели отстирываемости и потери прочности белья для стиральной машины, степень разрежения у пылесоса и т. д.).

Показатели надежности. Надежность изделия обусловливается его безотказностью, ремонтопригодностью, сохраняемостью, а также долговечностью его частей. Как видно, групповой показатель надежности определяется в общем случае четырьмя единичными показателями. В зависимости от особенностей оцениваемой продукции для характеристики надежности могут использоваться как все четыре, так и лишь некоторые из указанных показателей. Показатель безотказности для некоторых изделий, связанных с безопасностью людей, может быть основным, а иногда и единственным:

* РД 50-149-79. Методические указания по оценке технического уровня; и качества промышленной продукции. - М.: Изд-во стандартов, 1979.

показателем надежности. 1ак, чрезвычайно важна безотказность бытовых электроприборов, некоторых механизмов автомобилей (тормозная система, рулевое управление) и т. д. В большинстве случаев необходимая безотказность обеспечивается соответствующей системой технического обслуживания и ремонта. Поэтому, говоря об определенных показателях безотказности, таких как вероятность безотказной работы, интенсивность отказов, наработка на отказ и т. д., следует иметь в виду определенные (заданные) условия эксплуатации, определенную систему обслуживания.

Сохраняемость - свойство изделия сохранять свои показатели в течение срока хранения и транспортирования. Для характеристики сохраняемости получили распространение такие показатели, как средний срок сохраняемости, гаммо-процентный срок сохраняемости. Сохраняемость играет очень важную роль для пищевой продукции, для изделий электротехнической промышленности и т. д.

С помощью таких показателей, как средняя стоимость технического обслуживания, вероятность выполнения ремонта в заданное время и т. д. определяется ремонтопригодность изделия.

Определяя долговечность изделия на основании долговечности его отдельных частей, следует иметь в виду, что при существующей системе планово-предупредительного ремонта изделие может эксплуатироваться очень долгое время. Можно утверждать, что долговечность определяется величиной затрат на поддержание изделия в работоспособном состоянии. На основании этого показателя можно говорить, что изделие должно эксплуатироваться до-тех пор, пока затраты на поддержание его в работоспособном состоянии не превысят затрат на изготовление (приобретение) нового изделия. Вместе с тем при определении срока службы следует учесть фактор морального износа, рассматривая соотношение затрат на поддержание изделия в работоспособном состоянии и затрат на новое изделие на единицу полезного эффекта, получаемого с помощью оцениваемого изделия.

Показатели технологичности, характеризующие эффективность конструктивно-технических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции. Показатель технологичности, весьма важный с точки зрения изготовителя продукции, очень часто не играет такой роли для потребителя. Рассматривая технологичность с народнохозяйственных позиций, следует отметить важность данного показателя. Если же рассматривать технологичность с точки зрения потребителя, то показатель технологичности прямо не влияет на способность изделия удовлетворять определенные потребности. Для потребителей технологичность важна постольку, поскольку она влияет на величину затрат изготовителей и соответственно на цену оцениваемой продукции. В связи с этим потребитель заинтересован в повышении технологичности, что должно соответственно привести к снижению цен на изделие.

Особенности показателей технологичности можно отнести и к показателям стандартизации и унификации, характеризующим

степень использования в продукции стандартизованных изделии и уровень унификации составных частей изделий.

С точки зрения потребителя уровень стандартизации и унификации важен постольку, поскольку он влияет на величину затрат потребителя на приобретение (цена изделия) и эксплуатацию изделия.

Эргономические показатели изделия характеризуют антропометрические, физиологические и психологические свойства человека в системе «человек - изделие - среда». Отдельное рассмотрение «человеческого фактора» в этой системе позволяет учесть соответствие изДелия особенностям человеческого организма.

Эстетические показатели характеризуют такие свойства продукции, как выразительность, оригинальность, гармоничность, целостность, соответствие среде и стилю, совершенство исполнения внешнего, вида.

Для продукции производственного потребления эстетические показатели, также как и эргономические, с точки зрения потребителя важны постольку, поскольку они влияют на повышение производительности труда с использованием данного изделия. Поэтому оценивать эстетическое совершенство изделий производственного потребления в отдельных случаях можно на основании показателя, характеризуюпхего влияние данных эстетических свойств еа показатель назначения. Что же касается изделий личного потребления, то для них эстетические показатели играют более важную роль. Эстетические свойства изделий личного потребления порой играют даже самостоятельную роль и обязательно должны самостоятельно учитываться при оценке качества.

Показатели патентно-правовой защиты, характеризуюпхие степень защиты изделий в СССР и за рубежом, а также ее патентную чистоту, наиболее важны при решении вопросов, связанных с внешней торговлей.

Показатели транспортабельности выражаются такими показателями, как средняя трудоемкость или продолжительность подготовки продукции к транспортированию или разгрузке, коэффициент использования объема средства транспортирования.

Экологические показатели характеризуют содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду, вероятность вы-•бросов в окружающую среду вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании, эксплуатации или потреблении продукции.

Показатели безопасности выражают вероятность безотказной работы, время срабатывания защитных устройств, электрическую прочность изоляции токоведущих частей изделия, с которыми возможно соприкосновение человека.

В зависимости от целей оценки все приведенные группы показателей игракЗт различную роль при определении уровня качества. В некоторых случаях могут учитываться не все, а лишь некоторые яз данных групп показателей.

Что же касается экономических показателей качества, то они